こんにちは！
大阪市西区北堀江、四ツ橋駅・心斎橋駅近くにあるコンディショニング、ファンクショナルトレーニング特化型のパーソナルジムAWAKESの芳村です。

私は、AWAKESでたくさんの研修を受けさせて頂き、現在はトレーナーデビューをし、少しずつお客様を担当させて頂いております。
実際に、お客様のトレーニングを担当させて頂くと、今までとは違う楽しさや、難しさを感じております。

その中で私が今悩んでいることがあります。
お客様に満足していただくためにはどうすれば良いか。
先輩トレーナーもよく、本当にこれで良かったのか、もっとこんなことが出来たのではないか、と話をされていて、お客様に満足して頂くためにと、頭をフル回転している姿を目にします。

お客様に満足して頂くためには、いろいろな事がありますが、私は、その中でも
・結果を出すこと
・お客様の求めていることを理解すること
が特に重要だと思います。

私は、まだまだ足りていない所ばかりで、どうすればお客様の結果が出せるのか、どうすればお客様が求めていることを理解できるのか、日々考えております。

そこで、昔、先輩スタッフに1時間トレーニングをしていただいたことを思い返しました。

まず体の状態を見ていただき、
その中で自分の身体がどの様になっているか丁寧にわかりやすく教えていただきました。

私の場合は、呼吸の際に左の肋骨が開いていることによって、左の骨盤が前に倒れています。
この状態が腰にストレスを与えハリが出てきます。そのため私は呼吸のトレーニングをすることによって腰のストレスは軽減されますと伝えていただきました。

根本的な原因は呼吸にあることが分かり、びっくりしたのを今でも覚えています。

また、自分がこれからどの様にトレーニングをしていけば良いか明確になり安心感がでました。

このトレーナーに教えてもらいたい！という気持ちになりました。

トレーニングをする中でうまく出来ない種目があると、「あと1cm前へ」「ここの筋肉を使います」等、細かいところの声かけや、意識しやすいように筋肉をピンポイントで触ってもらったりと、あらゆる手段で改善してもらい、出来ない動作もできる様になりました。
その結果、正しく体を動かす事ができるようになり、腰のストレスが減りました！

この時に、私がお客様の立場になった時、この先輩にトレーニングを教えてもらいたい！と思ったのは、
実際に腰のストレスが軽減した(＝結果がでている)ことと、詳しく自分の身体を知りたいと思っていたのに対して凄く丁寧に詳しく教えてもらった(＝お客様の求めていることを理解している)からだと、今になって実感しています。

やはり、満足度を上げるためには結果と求めていることを理解することが大事だと再確認しました。

私はこの体験を活かし、

お客様の結果を出すために、お客様の求めていることを理解するために、もっとたくさん勉強し経験を積み、お客様の満足度を上げられるように努力します！

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